I clienti non sono diminuiti, sono cambiate le modalità di acquisizione e persuasione. Oggi le aziende che crescono sono quelle in cui il successo della loro stessa attività è determinato dall’esperienza del cliente e da un approccio sincero, senza la patina della pubblicità, dell’interruzione o della forzatura.
Riccardo Scandellari
“The Funnel is Dead” ha azzardato Iliyana Stareva, blogger di HubSpot. Consigliando di mettere i clienti al centro (questa l’ho già sentita) di gratificazioni, garanzie e opportunità dedicate a loro per evitare di allontanarli e indurli a comunicare la loro INsoddisfazione ad amici e sui canali social. Conclude il suo ragionevole post con: “un tempo, la tua azienda, era ciò che vendevi, ora è come lo vendi”.
Mi pare una riflessione condivisibile. La tendenza macroscopica è quella, nel locale le cose sono ancora legate a vecchie logiche clientelari ed opportunistiche, ma pian piano spero ci si adeguerà anche lì…