Lo scorso giovedì 6 dicembre acquisto tramite app iOS Trenitalia un biglietto regionale andata/ritorno per Foggia … per distrazione – se vogliamo, in realtà la causa è una cattiva progettazione grafica dell’applicazione – non mi accorgo che la stazione di arrivo non è quella desiderata ma un’altra.

Non volendo viaggiare a sbafo, o rischiare una multa per un controllo giusto negli ultimi 20km – controlli che al ritorno in 5 anni di viaggio avrò incontrato due o tre volte al massimo – mi preoccupo di chiamare il numero di supporto a pagamento 892021. Numero che in alcune occasioni, con il prefisso 800- è una numerazione gratuita.

Inizio a parlare con il primo operatore, dice che non posso integrare la cifra ma posso solo annullare quella transazione sostituendola con un contestuale nuovo acquisto. Non ho la carta di credito sottomano, e visto che pago chiudo la comunicazione.

Chiamo la seconda volta, rispiego l’accaduto ma al momento di agire l’operatore mi dice qualcosa e cade la linea.

Chiamo una terza volta, rispiego il tutto, l’operatore cincischia e quando ci accingiamo alla procedura cade ancora la linea. Provo a richiamare e il mio credito è insufficiente.

5,56€ + 2,78€ + 7,67€ = 16,01€ buttati nel cesso. Sono molto incazzato. Mi sento completamente truffato ed impotente nel far valere il mio diritto di consumatore.

Vado in stazione centrale a Bari (perdo tempo, soldi del ticket del parcheggio) e l’operatore alla cassa mi guarda stupefatto e mi fa l’integrazione di 1,25€ del biglietto comprato … operazione che il primo operatore mi ha detto essere impossibile. È o non è una truffa? Se lo chiedete a me la risposta è chiara…